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中国移动关怀邮件运营

在市场竞争日益激烈的今天,客户,尤其是高端客户是企业最宝贵的资源,是企业高端产品的主战场,是为企业创造高价值高利润回报的基础。所以,在产品差异性正在逐步缩小的业务环境中,如何在同类产品中脱颖而出,保有客户并提升客户的满意度和忠诚度就成为中国移动赢得市场的关键。

全球通客户信息化关怀为中国移动提供了一种全新的客户服务和营销模式,它以信息化产品为载体,通过定期向全球通客户发送关怀类内容等方式,与目标顾客保持联络和沟通,能够有效提升客户对高品质服务的感知、提升黏性和活跃度,改善客户体验,增进与客户的深层次沟通,营造轻松愉悦的氛围,满足高效率、低成本的客户服务需求,具有良好的服务品牌价值,同时也开辟了高价值的市场营销渠道。

4.1.2对项目运营原则的理解

全球通客户信息化关怀秉承客户至上的服务原则,通过短信、彩信、邮件等信息化渠道向客户发送一系列周到、贴心、高价值的关怀内容服务,包含文化、旅游、财经等资讯类阅读服务以及VIP俱乐部活动通知等内容。

根据徐龙总经理关于“深度推进信息化服务”和“低成本、高效率运营”等指示精神,我公司2007年10月开始开展全球通客户信息关怀服务项目,截止到2011年3月,运营时间接近4年,覆盖全省21个地市。

项目秉承“有趣、有益、有用”的原则,以个人客户经理的名义通过手机邮箱定期为全球通客户提供财智、文化、生活、玩法、读书等精选信息服务,达到进一步丰富服务内容、感动客户、凸显客户价值和尊贵性的目的。

有趣:新鲜好玩,富含趣味。
有益:财经管理信息,办公技能,健康养生,生活提醒。倡导积极向上,健康,有品位的态度。
有用:贴合实际生活,能够给客户实质性的使用体验和收获。

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